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鴻基夢家政：家政保姆必備的職業(yè)操守。家政服務人員大多數(shù)從事入戶服務工作，直接面對雇主，工作繁重瑣碎，對于服務人員的道德修養(yǎng)和心理素質是一種考驗，所以，提高服務意識和職業(yè)意識、形成良好的職業(yè)態(tài)度對于家政服務人員來說至關重要。

 

職業(yè)態(tài)度就是對某種職業(yè)較持久的肯定或否定的內在反應傾向。態(tài)度決定行為，將直接影響到服務質量與服務水平。所以，怎么看待家政服務業(yè)，以什么樣的心態(tài)對待所從事的家政服務工作，是家政服務從業(yè)人員樹立起職業(yè)道德意識之前必須解決好的思想問題。

 

1.自尊自愛

 

自尊，就是尊重自己的人格，維護自己的尊嚴，反對自輕內賤。自愛，就是愛惜自己的名譽，愛惜自己的人生，珍惜自己的身體，反對追求虛榮或自暴自棄。人都希望得到別人的尊敬，而一個人要想獲得別人的尊重，首先要自己尊重自己。自己都不尊重自己卻還期望得到別人的尊重是不可能的。

 

家政保姆首先要尊重和認同自己從事的職業(yè)。當今社會，無論國內還是國外，家政保姆與司機、工人、演員、公務員、醫(yī)生、教師一樣都是社會平等的一員，所不同的只是分工不同而已。演員是一種職業(yè)，醫(yī)生是一種職業(yè)，教師是一種職業(yè)，家政保姆也是一種職業(yè)。

職業(yè)沒有高低貴賤之分。家政服務人員無論在人格上、權利上、地位上與社會其他職業(yè)人員一樣，是完全平等的?；谶@種平等基礎之上的就是人與人之間的平等互助關系。我為你服務，你為他人服務，他人也在為我服務。家政服務業(yè)同任何第三產業(yè)的從業(yè)者一樣都是通過為別人提供服務而獲得報酬，合理合法，值得尊重。

 

2.尊重雇主
 

尊重雇主是指家政保姆對待雇主及家庭成員要熱情友好。不強人所難，不越俎代庖，不目中無人。家政保姆的"尊重"具體體現(xiàn)在

 

第一、日常態(tài)度的尊重。人與人之間要互相尊重，這是做人起碼的常識。

 

言行舉止注意禮貌是表現(xiàn)尊重的直接方式。對待雇主家庭的所有人都要有同等的尊重，不能厚此薄彼。

 

第二、尊重雇主的生活習慣。家政保姆進入一個家庭工作，首先遇到的一個問題就是如何解決差異性的問題。家政保姆有自己多年養(yǎng)成的生活習慣和愛好，如果這個習慣和愛好與服務的家庭相近或一致，那就不存在什么難題。

 

如果不一致，要么雙方各做出讓步，求同存異，要么一方做出改變，適應對方的生活習慣等。家政保姆是應雇主要求提供服務的一方，需要有“入鄉(xiāng)隨俗”的心理準備。所以在一般情況下，不能要求雇主為家政保姆做出什么改變，而是家政保姆對自己的生活方式等做出適當調整。

 

第三、尊重雇主的決定權。家政保姆遇到需要做出決斷的問題時，不可自作主張，以自己的意愿去安排雇主的生活。凡事多請教和征求意見，得到雇主同意后方能進行。

 

第四、尊重雇主的隱私。尊重他人隱私權，也就是對他人人格的尊敬，它可以避免或減少許多不必要的紛擾和矛盾。家政保姆吃住在雇主家，必然會知道這個家庭的一些問題和矛盾，即使計時工，也有機會知曉別人不知道的有關雇主的家庭情況。

 

在尊重客戶方面，家政保姆要做到“四不”“不評論，不摻和，不打探，不傳播”“不評論”就是對于雇主的家庭問題和矛盾，家政保姆不宜多加評論。“不摻和”就是對于雇主家中成員之間的矛盾，不搬嘴弄舌，不挑撥離間，以免使家庭矛盾激化。“不傳播”就是不把雇主的家事張揚給左鄰右舍，不泄露雇主的私人信息，尤其是那些使雇主遭受人身、財產損害的信息。“不打探”就是不去窺視和打聽別人的隱私。

 

3.盡職盡責

 

按合同約定的服務內容、服務時間，認真負責地、有條不紊地做好各項工作，是家政保姆應盡的職責。

 

家政保姆的服務時間、服務方式、服務內容不盡相同。有的是鐘點服務，有的是包月服務有的住家，有的不住家；有的是簡單的家務勞動，有的是照看小孩或照料老人、病人或孕產婦。不管其差異性有多大，都要求家政保姆有強烈的工作責任感，要在做好基本工作的基礎上，設身處地地多為雇主著想，認認真真把每項工作做得有條不紊、井然有序，解除雇主的后顧之憂。

 

很多家政公司的管理規(guī)章制度上都談到“守時、守信”的問題。守時就是家政保姆要按合同約定的時間到雇主家里提供服務，不能遲到、早退；

守信就是主動工作，而不是被動地等著雇主提醒，或敷衍塞責；就是按承諾的要求完成工作，服務到位，忠實地履行自己的職責，不失信于人。

 

4.積極好學

 

家政保姆的工作就是要為雇主提供優(yōu)質滿意的服務，從而獲得自己應得的勞動報酬。要做到這一點，一是眼里要有活，二是要把活做好。而要把活做好，就需要不斷學習提高。

 

一個人不可能什么都會、什么都精通，家政保姆也不例外。何況家務活看似簡單，其實有很多知識性、技能性的東西在里面。在科學技術發(fā)展日新月異的今天，需要我們每個人不斷學習，不斷提高，以適應現(xiàn)代化生活的需要。

 

比如家用電器，更新?lián)Q代很快，甚至不同的廠家、不同的品牌操作使用上也存在差異。對家政保姆而言，需要不懂就問，不會就學。切勿自恃聰明能干，不懂裝懂或強詞奪理，以免影響雇主的正常生活，或給雇主造成不應有的損失。

 

只有勤奮積極向上好學，對業(yè)務的技術精益求精，才能不斷提高工作質量和效率，成為優(yōu)秀的、令人滿意的家政保姆。